网络购物退货退款诈骗是一种常见的网络诈骗手段,不法分子会事先通过非法渠道获取消费者的购物信息,然后假冒电商或物流客服,利用“商品有质量问题”、“快递丢失”、“会员充值出现问题”等理由,声称要对消费者进行赔付。

一、案情简介

   某女士在工作时,接到一通自称售后客服的电话,称某女士在抖音上购买的化妆品质量不合格,要向某女士作出赔偿。起初,某女士并未理睬就把电话挂了。之后某女士再次接到电话,对方称要给其超额赔付,并发给某女士一个二维码,某女士登录并填写了个人信息及银行卡信息,填完后对方又给某女士发了一个二维码,扫码显示要支付3000元,对方解释称这个钱是个人信息保障金,等下会连同赔偿金一起返回给某女士,随后,某女士轻信并扫码支付了3000元,但迟迟未收到返钱,某女士意识到被骗,遂报警,共计损失价值3000元。

二、案例分析

   本案例中,诈骗人员诱骗消费者说要进行超额赔付,让消费者离开官方平台,在二维码上填写个人信息。由于消费者个人信息保护意识和防诈意识薄弱,不仅依照要求填写个人信息,在被要求先支付“个人信息保障金”时也没有足够警惕,最后导致个人的权益受到侵害。

三、防骗锦囊

(1) 了解正规退货退款流程

正规网购平台的退款、赔付都是从顾客支付账户原路返回, 并没有所谓超额退款,或者二维码转款退回。如果接到自称“商家”或“客服”的电话,第一时间登录官方平台核实或拨打官方客服核实真伪。

(2) 保护个人信息

提高个人信息保护意识,不随意点击陌生链接,不扫描陌生二维码,不下载陌生软件,不加入陌生群聊,尤其是要保护好身份证号、银行卡号、验证码、密码等重要信息。

(3) 警惕支付转账

网络诈骗的最后一步往往都是让受害人支付或转账,因此,不管什么理财,如果出现陌生人要求转账汇款,或要求二维码支行时,应高度警惕,立即停止。

民生银行广州分行